Politica de retur

Cumpărătorul persoana fizica are dreptul să notifice în scris vânzătorul, AUTO ELEKTRION S.R.L., că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, conform OUG nr. 34/2014.

Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de către cumpărător.

Returnarea produselor

Returnarea produselor se face obligatoriu la adresa comunicată la confirmarea solicitării de retur.

Vânzătorul poate facilita ridicarea produsului returnat prin intermediul unui curier, această opțiune reprezentând un beneficiu oferit clientului și nu o obligație legală. În toate situațiile, costul transportului aferent returului este suportat de cumpărător, cu excepția cazurilor în care produsul este defect, deteriorat sau livrat greșit.

În cazul în care clientul nu este de acord cu metoda de ridicare propusă, acesta are dreptul să utilizeze orice firmă de curierat și să expedieze produsul până la expirarea termenului legal de retur.

Rambursarea sumelor

Cu excepția cazului în care vânzătorul s-a oferit să recupereze produsele, Ionix.ro poate amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea contravalorii produsului se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data solicitării returului, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.

Consumatorul nu este obligat la plata niciunui cost suplimentar, în afara costurilor directe de returnare.

Responsabilitatea consumatorului

Consumatorul este responsabil pentru integritatea produsului până la recepționarea acestuia de către vânzător.

În cazul în care produsul este returnat într-o stare care implică uzură, deteriorări, accesorii lipsă sau urme de folosire excesivă, vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza returul sau de a reține o sumă proporțională cu diminuarea valorii produsului.

Transferul riscului

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor este transferat consumatorului din momentul în care acesta intră în posesia fizică a bunurilor. Dacă transportul de retur este realizat printr-un curier ales de consumator, riscul este transferat la momentul predării coletului către curier.

Excepții de la dreptul de retur

Nu beneficiază de dreptul de retragere următoarele categorii de produse:

  • Comenzile plasate de catre persoane juridice
  • Produsele cu ambalajul deteriorat, fără etichetele și inscripțiile specifice;
  • Produsele care nu se află în ambalajul original;
  • Produsele lipsite de accesoriile și componentele originale;
  • Produsele care prezintă urme de montaj, vopsire sau sudură;
  • Produsele comandate greșit, atunci când cumpărătorul nu a pus la dispoziție datele de identificare ale autovehiculului și seria de șasiu sau aceastea au fost comunicate greșit;
  • Produsele comandate special pentru care s-a solicitat avans;
  • Lichide auto (uleiuri motor, transmisie, lichid frână etc.).
  • Produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;

Dispoziții finale

Exercitarea dreptului de retragere conduce la încetarea obligațiilor contractuale ale părților.

Solicitările repetate de retur care pot fi considerate abuzive pot conduce la refuzarea comenzilor ulterioare, cu informarea prealabilă a consumatorului.

Pentru informații suplimentare privind returul produselor, vă rugăm să utilizați datele de contact afișate pe site-ul Ionix.ro.